Termos e condições

1. Serviço e escopo

LogiXY é uma plataforma tecnológica para organizar a logística de última milha. O operador logístico mantém a responsabilidade por seus envios, pessoal, veículos, licenças e compromissos com clientes. LogiXY não presta o transporte nem recebe, pela simples prestação deste serviço, o dinheiro arrecadado pelos motoristas.

A contratação se concretiza mediante a oferta ou ordem de serviço aceita. Consultar esta página ou solicitar uma demonstração não constitui uma compra. A identificação do fornecedor deve constar na documentação contratual: razão social ou nome, identificação tributária, domicílio, endereço e telefone.

2. Planos e preços

Os planos funcionam com pacotes pré-pagos de entregas concluídas. Não há cobrança por motorista. Todos permitem motoristas, usuários, lojas e hubs ilimitados.

O preço total, os impostos aplicáveis, os serviços adicionais e as condições de pagamento devem ser informados antes da confirmação da compra. O custo por entrega mostrado na landing page é arredondado ao peso inteiro mais próximo na Colômbia e ao centavo de dólar inteiro mais próximo no catálogo internacional. É calculado dividindo o preço do pacote por sua capacidade total de entregas; não é uma tarifa individual por entrega adicional e não altera o total do pacote. Os planos têm preços de catálogo fixos e independentes em USD: Solo 29,99; Launch 49,99; Growth 129,99; Scale 299,99. Não são calculados por conversão de moeda. Os adicionais mantêm a referência comercial de COP 4.000 por USD; não é consultada uma taxa de mercado em tempo real. Enterprise é cotado conforme o escopo acordado.

3. Validade de 30 dias

Cada plano tem validade de 30 dias corridos ou até esgotar suas entregas, o que ocorrer primeiro. As datas de início e vencimento são informadas na contratação e na conta do operador.

Ao vencer o período, as entregas disponíveis não utilizadas expiram e não se acumulam. As unidades reservadas para pedidos já em andamento são respeitadas para permitir sua conclusão.

Antes de uma recarga antecipada, devem ser informados seu vencimento e o tratamento do saldo anterior. Esta versão não estabelece reinício ou acúmulo automático desse saldo.

4. Entregas concluídas, reservas e recargas

Ao criar um pedido, uma unidade do saldo disponível é reservada. A unidade é consumida quando a entrega é concluída. Se o pedido terminar sem entrega, a unidade volta ao saldo, sujeita à sua validade.

Sem saldo disponível, novos pedidos não são criados. O operador pode recarregar o mesmo plano pelo mesmo preço da compra vigente ou adquirir um maior. Não existem cobranças por excedentes nem uma tarifa diferente por entrega adicional. Os avisos de consumo e vencimento facilitam o acompanhamento; o operador pode consultar suas entregas disponíveis e em andamento.

5. Teste da plataforma

O teste inclui 7 dias e até 100 entregas, sem cartão e com motoristas ilimitados. É solicitado à equipe e ativado para a operação do interessado. A extensão de um teste exige confirmação expressa; não é prometida renovação automática. Ao finalizar, o acesso e a conservação da informação são gerenciados conforme as condições comunicadas na ativação do teste e a política de dados.

6. Marca branca e serviços adicionais

O subdomínio com logo está incluído em todos os planos. A marca branca permite apresentar os serviços contratados com a identidade do operador; não transfere a propriedade do software.

• Marca web: USD 24,75 por mês, a partir do Launch. Inclui domínio próprio e personalização do portal, e-mails e rastreamento sem a marca LogiXY, conforme o escopo de implementação acordado.
• Marca web e app do motorista: USD 62,25 por mês, a partir do Growth. Inclui o nível web e um app com a marca do operador na Play Store. Implantação: USD 247,50 uma única vez, ou os primeiros seis meses pagos antecipadamente.
• Instância dedicada: cotação Enterprise. Domínio, contas de publicação, autorizações de marca, prazos e responsabilidades são definidos na proposta.

O operador deve ter o direito de usar as marcas, imagens e domínios que fornecer. A aprovação e os prazos das lojas de aplicativos também dependem de suas próprias políticas.

7. Suporte e comunicações

Solo e Launch incluem suporte básico por e-mail, com resposta em um dia útil. Growth inclui suporte padrão por chat ou WhatsApp em horário comercial, com resposta em quatro horas. Scale inclui suporte prioritário, das 6h às 22h, seis dias por semana, com resposta em uma hora. Os dias de atendimento e o fuso horário são definidos na contratação.

Suporte prioritário adicional: USD 74,75 por mês. Dedicado: USD 247,50 por mês, incluído no Enterprise, com cobertura 24/7 e SLA acordado. Os tempos de resposta não equivalem a tempos garantidos de solução. Xiyo oferece orientação automática 24/7; não substitui o suporte humano nem seus acordos.

E-mail e push sem cobrança por mensagem. WhatsApp: USD 0,0125 por mensagem; SMS: USD 0,00875. As comunicações utilizam saldo pré-pago independente do saldo de entregas. Uma mensagem por pedido é configurada por padrão. Implantação e migração: USD 375,00–USD 750,00 conforme o escopo; treinamento de motoristas: USD 62,50 por sessão.

8. Uso autorizado e segurança

O cliente deve proteger seus acessos, atribuir permissões adequadas e fornecer informações lícitas e pertinentes. Não deve tentar acessar dados de outros operadores, interferir na plataforma, distribuir conteúdo malicioso nem utilizá-la para fins ilegais. Os dados inseridos pelo cliente não passam a ser propriedade do LogiXY.

As funções offline exigem sincronização posterior. O rastreamento ao vivo depende de conectividade e permissões do dispositivo. O escopo e a disponibilidade do serviço são regidos pela oferta aceita e por qualquer SLA acordado; as imagens de produto desta landing page são ilustrativas.

9. Encerramento, solicitações e alterações

Solicitações de cancelamento, correção de cobranças, reembolsos ou incidentes são recebidas pelo canal de contato. São avaliadas conforme a compra e a legislação aplicável; estas condições não eliminam direitos legais de arrependimento, reversão de pagamento ou garantia quando cabíveis.

As informações do cliente ao término do serviço são tratadas conforme o contrato e a política de dados, incluindo as obrigações de conservação aplicáveis. Alterações substanciais nas condições são informadas antes de sua aplicação e não modificam retroativamente compras aceitas. Aplica-se a legislação colombiana, sem excluir normas imperativas aplicáveis ao cliente.

Contato

Para dúvidas sobre este documento, escreva para contacto@logixy.co.